Нижегородец – от достигнутого к лучшему!

Компания завершила очередной этап инновационной программы по изменению качества обслуживания клиентов – изменение корпоративной символики.

Обновленный бренд холдинга подчеркивает такие ценности, как внимание к клиентам, высокое качество услуг, инновационность, технологичность и динамичное развитие. Активная графика нового фирменного знака «Нижегородец», разработанного Агентством Алика Якубовича, наглядно демонстрирует, что компания готова к активным действиям в современных экономических условиях.

Приоритетом провозглашены инвестиции в развитие и повышение качества обслуживания клиентов, взамен всеобщего урезания издержек и жесткой экономии. В компании уверены, что именно такой подход приведет к укреплению позиций холдинга на региональном рынке. Одной из задач, стоящих перед компанией в 2009 году, является также получение звания «Лучшего регионального дилера» по брендам, представленным в автохолдинге.

Компания «Нижегородец» – один из старейших в городе автодилеров – сумела прочно занять свою нишу рынка и накопить значимый опыт работы с клиентами. Формировавшийся годами марочный портфель позволяет подобрать автомобиль в любой ценовой категории даже самому взыскательному клиенту. Более того, нижегородцы любят покупать в «Нижегородце». Это подтверждают и объемы продаж, и многочисленные награды, полученные «Нижегородцем» от автопроизводителей.



И компания не останавливается на достигнутом. Работа с персоналом и перестройка бизнес-процессов – вот лишь небольшая часть инновационной программы «Нижегородца». За основу взяты стандарты обслуживания, используемые ведущими мировыми автопроизводителями. Компания упорядочила и стандартизировала процедуры обслуживания клиентов. Одним из аспектов которой стало создание «службы качества». Ее задачи – отслеживание и оперативная реакция на потребности клиентов компании.

Важнейший результат всех этих действий – рост индекса удовлетворенности клиентов на 21% за период с марта по октябрь 2009 года.

Очередным этапом программы определено совершенствование корпоративного стиля. Рестайлинг логотипа и новый слоган «Качественно Ваш, Нижегородец!»– реальное воплощение и символ перемен, происходящих в компании. «Новое лицо» компании – современный логотип и фирменный стиль – отражают глубинные процессы, происходящие в компании.

Следующим этапом программы является внедрение комплекса организационно-технических новинок в процессе сервисного облуживания, которые позволят сократить время ожидания клиентом необходимой ему услуги. В сочетании с усовершенствованием системы продаж эти новинки позволят компании обеспечить еще больший комфорт при обслуживании клиентов.

Герц Эдуардович Пин, управляющий директор ООО ТП «Нижегородец»: «Клиенты и потенциальные клиенты – наша главная ценность. Доминанта качества в сочетании не просто с пониманием, а с предвосхищением ожиданий клиентов – вот залог успешного развития нашей компании».