Нижегородский Роспотребнадзор подвел итоги проведения Всемирного дня защиты прав потребителей

Третий год подряд тематика Всемирного дня защиты прав потребителей обусловлена тем, что сфера финансовых услуг из года в год продолжает оставаться наиболее проблемной для потребителей.

Об этом сообщают в пресс-службе Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.
Поскольку не всегда потребители владеют необходимыми знаниями и навыками для принятия решений в сфере правоотношений, связанных с финансовыми продуктами, необходимо обеспечение реального выбора качественных и доступных финансовых услуг для потребителей.

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области принимает все зависящие от нас меры для предотвращения и пресечения нарушений в данном секторе услуг.

В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей в Управлении было проведено совещание «День специалиста по защите прав потребителей», в котором приняли участие специалисты Управления, консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области», органов местного самоуправления и общественных организаций по защите прав потребителей.

Для изучения уровня потребительской грамотности населения и анализа методов решения проблем, возникающих при приобретении товаров, работ, услуг, были разработаны анкеты и доведены до участников совещания.

Результаты опроса показали, что из более 600 человек опрошенных практически все респонденты сталкивались с проблемами нарушения прав потребителей. Наиболее проблемными участками потребительского рынка опрошенные считают сферу торговли, оказание бытовых услуг и услуг в сфере жилищно-коммунального комплекса, также часто сталкивались с проблемами в сфере оказания финансовых услуг 16% респондентов.

При этом самостоятельно находят пути решения возникших проблем порядка 25% опрошенных граждан, а около 20% не могут выйти из сложившейся ситуации без посторонней помощи. Хотя на вопрос «Как часто Вы обращаетесь в контролирующие и надзорные органы за помощью в решении возникших проблем по защите своих прав?» около 50% опрошенных граждан ответили «постоянно», а около 20% - «редко». Из разного уровня надзорных органов респонденты наиболее часто обращаются в прокуратуру -25%, в Федеральные органы -12%, министерства и ведомства — 7 %, муниципальные органы -56%.

Из всех опрошенных граждан 55% получают информацию о защите своих прав из средств массовой информации, порядка 30% интересуются потребительским законодательством, а 12,2% -получают информацию из других источников. При этом важность проведения лекций, семинаров, круглых столов с целью повышения уровня потребительской грамотности отметили более 70% опрошенных.
Наряду с совещанием среди специалистов, было организовано консультирование рядовых потребителей по различным вопросам. В результате совместно с органами местного самоуправления, общественными организациями потребителей, представителями средств массовой информации проведено 65 «горячих телефонных линий.

Особое внимание уделялось повышению уровня знаний потребительского законодательства среди нижегородцев и жителей области, в связи с чем проведено 55 публичных мероприятий (семинаров, лекций, факультативных занятий, открытых уроков среди школьников, учащихся специальных учебных заведений, библиотеках, в коллективах организаций) на темы: «Наши права на рынке финансовых услуг», «Умеем ли мы защищать свои права», «Потребитель за честные услуги», «Денежный лабиринт», «Деньги в Российском государстве», «Не покупайся», «Финансовые услуги».

Проведена встреча с ветеранами Автозаводского района г.Н.Новгорода в целях оказания консультационной помощи по защите их прав в сфере жилищно-коммунальных услуг, а также при продаже изделий медицинского назначения посредством выездной торговли.

Специалистами органов местного самоуправления подготовлены и обновлены списки телефонов государственных органов и органов местного самоуправления, осуществляющих защиту прав потребителей, с распространением их среди населения, прежде всего отдалённых районов области, сельских поселений.

Были подготовлены памятки для населения со списками служб защиты прав потребителей, буклеты «Памятка потребителя», листовки, афиши, стенды с информацией о проведении Всемирного дня потребителей, которые размещены в организациях бытового обслуживания населения, учебных заведениях, библиотеках, предприятиях торговли, на стендах в администрациях районов города и области.

Ежедневно оказывается консультативная помощь потребителям по вопросам защиты их прав, ведется личный прием граждан в Управлении Роспотребнадзора, его территориальных отделах, органах местного самоуправления, общественных организациях.