Курсы валют $978   €356


Новости компаний

Направление валютного рынка Форекс
Чтобы определить в какую сторону будет двигаться цена, трейдеры проводят аналитический прогноз рыночного движения. Его совершать можно разными
Ипотека Сбербанка
Учитывая современные цены на предлагаемое жилье, приобретение квартиры может позволить себе очень малая часть потребительской аудитории. Граждане,
Самый незаменимый инструмент в хозяйстве – как его выбрать
Не так давно отечественные ученые провели исследование, доказывающее, что самый используемый в хозяйстве инструмент – это лопата. Мы же подскажем,
Софосбувир
Вирусное заболевание, которое известно под названием Гепатит С, считается одной из сложнейших, тяжело поддающихся лечению. Передача вируса происходит
18.01.2019 в 20:44 [3]

Дальнейшие действия

Как часть цикла обратной связи со всеми отелями, работающими под торговой маркой Promus, компания каждый квартал рассылает им отчеты, в которых указывается пять главных причин предъявления постояльцами требований о выполнении обещанных гарантий. Менеджерам предлагается помощь в разработке четких планов действий, направленных для устранение источников гарантийных платежей во вверенных им отелях. Благодаря этим действиям и программам стимулирования для сотрудников, преуспевших в качественном обслуживании потребителей, в тех отелях, в которых к гарантиям относились самым серьезным образом, уровень удовлетворения клиентов существенно возрос. По мере того как источники проблем систематически устранялись, случаи выплат гарантийных компенсаций становились все более и более редким явлением. А после того как вышеописанный цикл завершался в том или ином отеле сети, его работники становились ярыми сторонниками гарантийных стратегий, и слава об их успехах распространялась на другие звенья этой разветвленной гостиничной сети.

Со временем менеджеры отелей осознали важность двух моментов. Первое: количество гостей, требующих денежной компенсации, составляет лишь небольшой процент ото всех клиентов. Второе: доля недобросовестных клиентов в этой группе и вовсе ничтожна. Один из менеджеров как-то заметил: “В один прекрасный момент я понял, что за все время управления отелем мне пришлось столкнуться всего с половиной процента клиентов, фактически настаивающих на получении гарантии. И всего лишь 5% клиентов от этого количества прибегли к обману. Если посмотреть на дело с этой точки зрения, то моя деятельность была нацелена на клиентуру, приносящую не более чем 0,025% от общей прибыли”.

Опыт показал, что клиенты отелей в действительности заинтересованы не столько в денежной компенсации, сколько в получении тех удобств, за которые они заплатили. А поскольку 100%-ная гарантия качественного обслуживания корпорации Promus обещает именно это, она стала мощным инструментом для привлечения и удержания клиентов в гостиницы этой сети. Анализ, проведенный в 1996 году, показал, что:.

54% опрошенных постояльцев заявили, что начали предпочитать останавливаться в отелях Promus именно из-за гарантий;.

77% опрошенных гостей признались, что хотели бы снова остановиться в том же самом отеле корпорации Promus;.

93% опрошенных гостей высказали пожелание в следующий раз поселиться в каком-либо другом отеле корпорации Promus;.

59% опрошенных гостей уже повторно останавливались в понравившемся им отеле корпорации Promus.
© NEWS.NNOV.RU - alya1521
При любом использовании материалов гиперссылка на сайт NEWS.NNOV.RU обязательна.

Комментировать