Нижегородский аэропорт первым в России внедрил комплексную систему связи с пассажирами: аналоги есть только в ведущих мировых аэропортах

Пассажир, вылетающий из Международного аэропорта Нижний Новгород, может поставить оценку работе сотрудников авиаузла – в нижегородском аэропорту запустили комплексную систему контроля качества. Предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах с выдачей багажа или, наоборот, передать благодарность персоналу за вежливое обращение можно прямо на стойке регистрации или на выходе на посадку.

На экране – пять смайликов: отлично, хорошо, нормально, плохо, очень плохо (причем подписи на русском и английском языках): если нажать «Хорошо» – устройство благодарит за участие в опросе. Но если «Плохо» - тут же появляется окно с предложением обозначить проблему и оставить контактные телефоны.



Исполнительный директор Международного аэропорта Нижний Новгород Александр Синельников:

Чтобы вести мониторинг в режиме онлайн, мы запустили новую комплексную систему, представляющую собой сочетание системы видеонаблюдения и компьютерных технологий. Аналогичные системы работают в ведущих аэропортах мира: в Сингапуре, Мюнхене, Сан-Франциско. В России же в законченном виде подобная система внедрена впервые именно в нашем аэропорту.