Статистика рекламаций

Так как статистика рекламаций дает представление о качестве лишь части изделий и, кроме того, зависит от продолжительности гарантийного срока, то необходимы специальные исследования, например, износоустойчивости оборудования, проводимые на определенных объектах. При этом существует возможность постоянно контролировать и состояние всех изделий. Кроме того, необходимо учитывать и другие группы рекламационных показателей, например, срок выполнения рекламаций.

Мы видим, что в среднем рекламируется небольшой процент поставляемых стартеров. Наибольшая часть дефектов приходится на коллектор. Такая форма статистики рекламаций имеет большое значение для выработки соответствующих мероприятий по улучшению качества изделий. Смотреть фильмы онлайн бесплатно в хорошем качестве. Однако и в этой области необходимо постоянно знакомить рабочих, техников и инженеров с полученными данными. Практика свидетельствует, что в любом случае оценка изделия зависит от потребителя, у которого изделие проявляет себя во всех своих свойствах. Поэтому необходимо добросовестно изучать рекламации потребителей, указывающие на дефекты и недостатки поставленных изделий.

Предприятия должны учитывать все рекламации: претензии непосредственно покупателей, указания предприятий смежных отраслей, контор по снабжению, магазинов, государственных органов, а также сообщения ремонтников и жалобы торговых организаций. Если просмотреть отчеты о рекламациях, составляемые государственной конторой по продаже машин и Германским управлением по измерительной технике и контролю качества продукции, то нетрудно заметить, что отдельные рекламации периодически повторяются. Это свидетельствует о том, что рекламационные отчеты еще недостаточно изучаются предприятиями-изготовителями.

К сожалению, на многих предприятиях все еще недооценивают значение рекламационных отчетов для улучшения качества изделий, бывают случаи, когда сообщения о поступивших претензиях становятся известными лишь руководителям предприятий.